服务大众情系民生 民生银行济南分行为客户解决难题

近日，济南疫情形势严峻复杂，市民的生产生活受到很大影响。为配合济南市政府的疫情防控政策，大部分沿街商铺已暂停营业，很多小区也被临时封闭管控，市民出行受限。有必须办理的业务怎么办?为了满足不便出行市民的金融需求，民生银行济南分行各支行员工坚守 “服务大众 情系民生”的初心使命，想尽办法为客户解决难题，既然客户出不来，那就“上门去”。

历山支行：传递温暖 “疫”同前行

4月26日，一位神色焦急的客户来到历山支行对理财经理说：“我老伴的卡很久没有用了，最近收到了银行卡转为久悬不动户的信息，但是这张卡马上要转入资金开始使用，可是老伴最近一直卧病在床，加上疫情影响，实在无法前来网点办理业务，怎么办啊?”

理财经理马上向厅堂主管、运营监控岗反映情况，在了解实际情况并向分行请示报备后，支行决定特事特办，克服支行人员紧张的困难，安排双人为该客户提供上门服务，核实相关信息后进行业务处理。为确保上门过程高效、顺利，工作人员进行了认真准备，在现场与老人耐心、细致地沟通，在确认老人的真实意愿后，快速办理完了相关业务。客户激动地说：“你们的服务太周到太暖心了!我们本来没抱多大希望，也做好了被拒绝的准备，可是没想到你们这么快就解决了我们的难题!”质朴的语言中都是对民生银行的感谢与信任。

领秀城支行：同心同德同抗疫

4月19日，支行接到客户电话，称自己80多岁高龄的母亲需要办理卡折激活业务。按照规定，卡折激活需本人亲办，无法由代办人办理。但是该老人由于身体原因常年住在养老院，现疫情形势之下无法随意出入。了解到该情况之后，支行在厅堂主管潘雪与运营监控韩旭的协商之下，利用厅堂自助机具等设备探索多种激活方法，并由客户经理伊海艳和运营柜员刘敬成立上门服务小组，做好防护工作的基础上携带48小时核酸证明前往20多公里以外的养老院上门为客户解决难题。在与养老院人员沟通说明之后，刘敬在养老院楼下为客户办理了业务。业务办完之后，客户及其家人松了一口气，并对支行工作人员表示感谢。

2022年来，民生银行领秀城支行成立的上门服务小组数十次为不便出门的客户上门服务，愈加严峻的疫情形势之下，主管带领全体运营人员主动挖掘移动机具的“潜在功能”，为年迈病弱、出行不便或是疫情管控的的客户提供了便利。

市中支行：愿一抹“民生蓝”能在初春的济南，温暖你

“你们是关心老百姓民生的银行，是贴心的银行!”“真是太感谢你们了，现在疫情这么严重，大家都害怕，你们为了解决我们的问题，还专门来家里办业务。患难时刻见真情，你们真的是百姓放心的银行!”

疫情期间，李女生的住房贷款着急发放，但又因疫情管控要求无法出小区，着急万分的李女士找到民生银行市中支行的营业人员。了解到客户的困难后，支行立即安排人员上门服务，解决了李女士的难题，使住房贷款能够正常发放。

优质的服务、温暖的态度，让消费者感受到了“民生温度”，民生银行济南分行全体员工将以实际行动践行“服务大众 情系民生”的承诺，继续强化服务意识，真正为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，为客户提供更加专业化、贴心化的优质服务。